FAQ

GÉNÉRAL

C’est préférable de nous envoyer un courriel incluant tous les détails de votre commande, l’assistance technique communiquera avec vous

Généralement, nous répondons dans les deux (2) jours ouvrables.

L’assistance technique est ouverte entre 8h30 AM à 4h00 PM (UTC -5:00 heure normale de l’Est.

CANADA, QUÉBEC  

COMMANDE

Oui, le taux de change est défini par notre département de comptabilité.

Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de référence de commande et votre nouvelle adresse de livraison, ne pas oublier de mettre à jour votre profil. 

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.

Non, vous pouvez commander comme invité, mais nous suggérons de créer votre compte pour gagner du temps et faciliter votre commande et le suivi.

Communiquez avec nous par courriel afin de changer ou annuler votre commande. Il est impossible d’annuler ou de modifier une commande quand les produits sont personnalisés ou déjà en processus de fabrication. (Cette demande doit être confirmée par courriel).

Vous pouvez ajuster votre adresse de livraison dans votre compte.

Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de référence de commande et le détail de l’article manquant.

Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de référence de commande et la bonne adresse courriel.

La plupart des cartes de crédit et PAYPAL.

Se référer à nos politiques de retour sur notre site WEB.

Se référer à nos politiques de garantie sur notre site WEB.

EXPÉDITION ET DOUANE

Utilisez les informations de suivi envoyées avec votre confirmation d'expédition, contactez-nous si vous ne les trouvez pas.

Oui, toutes les taxes applicables et les frais de douanes selon votre localisation s’appliqueront à votre facture.